Digitaler Vermietungsprozess – Einblick in die Praxis bei Volkswagen Immobilien

Wohnungssuche, Vermietung, Kommunikation: Die Wohnungswirtschaft folgt dem digitalen Wandel. Für Mieter und Vermieter eröffnet die Technologie ganz neue Möglichkeiten. Heute betrachten wir den digitalen Vermietungsprozess und befragen hierzu eine Expertin der Volkswagen Immobilien GmbH.

Längst haben digitale Services Einzug gefunden bei Unternehmen der Wohnungswirtschaft. So ist auch der Prozess der Vermietung digital abzubilden, denn nicht nur bei der temporären Vermietung über weite Entfernungen spielen neue Services eine immer größere Rolle. Häufig kann eine schnellere und effizientere Abwicklung der Vermietung bewirkt werden. Mieterpräferenzen und Angebotsoptionen können zudem besser verknüpft werden. Die Organisation der Vermietung wird damit einfacher, wovon Interessenten und Wohnungsunternehmen profitieren können.

Digitalisierung beim Vermietungsprozess einzusetzen bedeutet aber nicht zwingend, alle Prozesse zu automatisieren. Es kann als Möglichkeit für ein Wohnungsunternehmen genutzt werden, einzelne Schritte des Vermietungsprozesses zu digitalisieren. Wie dieser Prozess bei der Volkswagen Immobilien GmbH verstanden wird, berichtet uns Nicole Bök.

EBZ Akademie: Wie sieht für Sie ein digitaler Vermietungsprozess aus?

Nicole Bök: Für uns bedeutet ein digitaler Vermietungsprozess, den Kunden eine effektive und zeitgemäße Möglichkeit zur Wohnungsanmietung, beginnend bei der Wohnungssuche bis zum Abschluss des Mietvertrages, anzubieten. Zur Verfügung stehen beispielsweise Beratungstermine per Skype, Videobesichtigungen und der digital unterzeichnete Mietvertrag. Damit ermöglichen wir unseren Kunden, den Anmietungs-Prozess teilweise oder sogar komplett digital durchzuführen.

EBZ Akademie: Wie sind Sie bei VW Immobilien GmbH zu Ihrem digitalen Vermietungsprozess gekommen?

Nicole Bök: Wir haben uns bereits vor Corona mit einem digitalen Vermietungsprozess beschäftigt, da wir als Dienstleister der Volkswagen AG Ansprechpartner für Mitarbeiter sind, die zum Beispiel aus dem Ausland zurückkehren oder nur zeitweise für Volkswagen in Wolfsburg tätig sind. Diese Kunden haben in der Regel keine Möglichkeit vorab Wohnungen zu besichtigen oder den Mietvertrag im Original zu unterschreiben. Somit haben wir uns bereits vor geraumer Zeit mit dem Thema „digitaler Vermietungsprozess“ beschäftigt und diesen Prozess kontinuierlich weiterentwickelt.

EBZ Akademie: Was waren auf dem Weg die Chancen, aber auch die Stolpersteine?

Nicole Bök: Stolpersteine waren z. Bsp. Rechtssicherheit, Überzeugung von Mitarbeitern und Kunden sowie das Zusammenspiel mit öffentlichen Institutionen wie dem Jobcenter, Stadtverwaltung etc. Die Chancen überwiegen in jedem Fall: vollständige Transparenz während des gesamten Prozesses, Kostenersparnis, Zeitersparnis und „last but not least“ das Thema Nachhaltigkeit.