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Seminar

Kommunikation und Konfliktmanagement für Hausmeister



14.11.2018 - 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr

Inhalt

Jetzt auch in Frankfurt: Unser Seminar "Kommunikation und Konfliktmanagement für Hausmeister"!

Hausmeister sind das Gesicht des Wohnungsunternehmens. Sie verfügen über ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in ihrem Bereich. Darüber hinaus wird von Ihnen als Hausmeister zunehmend „kommunikative Kompetenz“ gefordert. Sie benötigen ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken, um mit der richitgen Kommunikation im Umgang mit den Mietern bestehen zu können: Sie -als Objektbetreuer- müssen u.a. Beschwerden annehmen, zu Verhaltensänderungen auffordern (Treppenhausreinigung, Müll usw.) oder Kundenwünsche richtig ablehnen.

In diesem Kommunikationstraining für Objektbetreuer lernen Sie die Grundlagen kundenorientierten Verhaltens. Sie erfahren, wie man auf welchen Kundentyp eingehen kann und wie man erfolgreich ein Beschwerdegespräch führt. Sie lernen Methoden kennen, wie man Unzufriedenheit und Ärger eindämmt.

Inhaltliche Schwerpunkte des Seminars "Kommunikation und Konfliktmanagement für Hausmeister" sind folgende Themen:
  • Zentrale Erfolgsfaktoren im Facility Management, Dienstleistungsmanagement
  • Aufgaben und Rollenverständnis für Objektbetreuer / Hausmeister
  • Handwerkszeug der Kommunikation für Hausmeister
  • Verhaltensänderung fordern/Forderungen ablehnen
  • Professioneller Umgang mit Ärger (Deeskalationsstrategien)
  • Möglichkeit der Bearbeitung praktischer Fälle der Teilnehmer
  • Zielgruppe

  • Hausmeister
  • Facility Manager/Objektbetreuer
  • Ihre Vorteile

  • In diesem Seminar erfahren Sie als Hausmeister, wie Sie erfolgreiche Beschwerde- und Forderungsgespräche führen können und souverän unerfüllbare Kundenwünsche ablehnen
  • Sie erhalten in diesem Seminar praktische Tipps, wie Sie mit verärgerten Mietern und Provokationen umgehen können
  • Start/Dauer

    14.11.2018 - 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr

    Ort

    Verband der Südwestdeutschen Wohnungswirtschaft e.V.,
    Franklinstraße 62, 60486 Frankfurt am Main

    Kosten

    340,00 €
  • inkl. Catering und Veranstaltungsunterlagen
  • Informationen zu möglichen Förderungen durch Bund und Länder finden Sie unter der Rubrik Förderung.
  • Bildungsangebot Start

    Ansprechpartnerin

    Andrea Bohn

    Andrea Bohn
    Telefon
    +49 234 9447 575
    Fax
    +49 234 9447 599
    E-Mail

    akademie@e-b-z.de

    Beratung und Öffnungszeiten

    Montag - Donnerstag 08:00 – 17:00 Uhr
    Freitag 08:00 – 16:00 Uhr
    Angebotsnummer:
    SE420

    Online-Anmeldung

    Hier das Angebots-PDF mit Anmeldeformular abrufen, ausfüllen und abschicken!

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    Deutsche Bahn

    Referenten

    Achim Dohmeier
    ausgebildeter Vertriebstrainer, Personalcoach und Berater