Kundenorientierte Kommunikation Modul 2: Kundenfreundliches Telefonieren – Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Inhalt

Jetzt auch in Frankfurt: Unser Seminar "Kundenorientierte Kommunikation Modul 2: Kundenfreundliches Telefonieren – Erfolgreiche Kommunikation am Telefon"!Eine kundenfreundliche Orientierung am Telefon beinhaltet nicht nur klares Sprechen, Freundlichkeit und gute Gesprächstechniken, sondern auch den gekonnten Umgang mit schwierigen Anrufern. Wie reagiert man auf aggressive Beschwerden oder unerfüllbare Kundenwünsche? Anhand von Fällen aus der Praxis wird in diesem Seminar trainiert, wie man im telefonischen Kontakt zu einem guten Ergebnis kommt, sowie kundenfreundliche und für das Unternehmen passende Lösungen findet.

Inhaltliche Schwerpunkte des Seminars "Kundenorientierte Kommunikation Modul 2: Kundenfreundliches Telefonieren – Erfolgreiche Kommunikation am Telefon" sind folgende Themen:

  • Kundenorientierung am Telefon: Worauf kommt es an?
  • Was tun, wenn sich ein Kunde beschwert?
  • Beschwerdetypen: Querulanten, Nörgler, Besserwisser usw.
  • Umgang mit unerfüllbaren Kundenwünschen
  • Umgang mit empörten und aggressiven Mietern
  • Kundenorientierte Gesprächstechniken
  • Typische Fehler in Kundengesprächen am Telefon und wie man sie vermeiden kann

Inhaltliche Schwerpunkte

Inhaltliche Schwerpunkte des Seminars "Kundenorientierte Kommunikation Modul 2: Kundenfreundliches Telefonieren – Erfolgreiche Kommunikation am Telefon" sind folgende Themen:

  • Kundenorientierung am Telefon: Worauf kommt es an?
  • Was tun, wenn sich ein Kunde beschwert?
  • Beschwerdetypen: Querulanten, Nörgler, Besserwisser usw.
  • Umgang mit unerfüllbaren Kundenwünschen
  • Umgang mit empörten und aggressiven Mietern
  • Kundenorientierte Gesprächstechniken
  • Typische Fehler in Kundengesprächen am Telefon und wie man sie vermeiden kann

Zielgruppe

  • Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen mit Kundenkontakt

Ihre Vorteile

  • Sie verbessern die Kommunikation mit Ihren Mietern
  • Sie lernen, Gespräche kürzer und effektiver zu führen
  • Sie reduzieren Ihren Aufwand und beugen somit Stress vor

Auf Anfrage Inhouse-Training PDF herunterladen
Teamleiter PE-Beratung
Pascal Hendricks
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