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Seminar

Kundenorientierte Kommunikation Modul 3: Der moderne Schreibstil – Wie schreibe ich aus Sicht des Kunden?



23.05.2017 - 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr

Inhalt

Streit unter Mietern, unverständliche oder sogar falsche Nebenkostenabrechnungen, Mieterhöhungen – Es gibt viele Situationen, in denen der Schriftwechsel mit Ihren Mietern schwierig wird. Umso wichtiger, dass jedes Wort sitzt. Freundlich, aber in der Sache unmissverständlich. Mit Ihren Formulierungen hinterlassen Sie beim Empfänger einen entsprechenden Eindruck. Gerade durch die E-Mail-Korrespondenz ergeben sich zwar viele neue Möglichkeiten, aber auch Stolpersteine, welche es gilt im Vorfeld zu identifizieren. In diesem Seminar nehmen Sie die Kundensicht ein, um Ihre schriftliche Kommunikation ganz gezielt darauf auszurichten.

Inhaltliche Schwerpunkte des Seminars "Kundenorientierte Kommunikation Modul 3: Der moderne Schreibstil – Wie schreibe ich aus Sicht des Kunden?" sind folgende Themen:
  • Sprachliche Entwicklungstrends integrieren (E-Mail-Netiquette)
  • Die Rolle des Empfängers verstehen – Welche Emotionen bewegen den Empfänger in einer bestimmten Situation?
  • Anfangs- und Schlussformulierungen ansprechend formulieren
  • Aus der Sicht des Empfängers kommunizieren und klare Botschaften zum Ausdruck bringen
  • Alte Formulierungen durch zeitgemäße ersetzen – Ein Werkzeugkoffer voller Formulierungen
  • Zielgruppe

  • Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen mit Kundenkontakt
  • Ihre Vorteile

  • Sie lernen die Empfänger zielgruppengenau anzuschreiben
  • Sie vertiefen Ihre Formulierungsfähigkeiten und integrieren diese in Ihren Schreibstil
  • Sie erarbeiten eine eigene kommunikative Etikette
  • Start/Dauer

    23.05.2017 - 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr

    Dauer

    Modul 1: "Kommunikation im direkten Kundenkontakt" findet am 11.04.2017 statt.

    Modul 2: "Kundenfreundliches Telefonieren - Erfolgreiche Kommunikation am Telefon" findet am 04.05.2017 statt.

    Kosten

    340,00 €
  • inkl. Catering und Veranstaltungsunterlagen
  • Bei Anmeldungen zu zwei Modulen beträgt die Anmeldegebühr nur 600,00€. Bei Anmeldungen zu drei Modulen beträgt die Anmeldegebühr nur 820,00€
  • Informationen zu möglichen Förderungen durch Bund und Länder finden Sie unter der Rubrik Förderung.
  • Ansprechpartner

    Pascal Hendricks

    Pascal Hendricks
    Telefon
    +49 234 9447 575
    Fax
    +49 234 9447 599
    E-Mail

    akademie@e-b-z.de

    Anmeldung

    EBZ Akademie Sekretariat

    EBZ Akademie Sekretariat
    Telefon
    +49 234 9447 575
    Fax
    +49 234 9447 599
    E-Mail

    akademie@e-b-z.de

    Beratung und Öffnungszeiten

    Montag - Donnerstag 08:00 – 17:00 Uhr
    Freitag 08:00 – 16:00 Uhr
    Angebotsnummer:
    SE468

    Online-Anmeldung

    Hier das Angebots-PDF mit Anmeldeformular abrufen, ausfüllen und abschicken!

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    Deutsche Bahn

    Referenten

    Katja Weisker
    Journalistin und langjährige Pressesprecherin der Deutschen Annington Immobilien SE

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